Сценарий · Поддержка
Ответ на вопрос — раньше, чем появится тикет.
Ассистент находит материалы в справочном центре, документации и на страницах товаров, отвечает со ссылками на источники, помнит ход диалога и отказывается отвечать, а не угадывает, если источники не покрывают вопрос.
Как строится ответ
Сначала поиск
Вопрос переписывается в поисковый запрос к вашему индексу с теми же фильтрами арендатора и доступа; до модели доходят только найденные фрагменты.
Ссылки на источники
Каждый ответ возвращает источники с заголовками и ссылками, чтобы посетитель мог проверить, а оператор — доверять.
С учётом прав доступа
Внутренние статьи со списком доступа никогда не цитируются посетителям, которые не могут их открыть.
Постоянное улучшение
Оценки ответов
Палец вверх или вниз для каждого ответа вместе с вопросом и фрагментом — на проверку владельцам контента.
Эталонные наборы вопросов
Фиксированный набор вопросов с ожидаемыми документами, оцениваемый по nDCG и MRR после каждого изменения контента.
Характеристики
- Источники
- справочный центр, документы, страницы продуктов — любой индекс
- Цитаты
- в каждом ответе
- Без доказательств
- говорит, что не смог найти ответ
- Обратная связь
- пальцы вверх / вниз за каждый ответ
Что нужно для старта
- URL вашего справочного центра или документов (сканируется через карту сайта)
- 10–20 реальных вопросов клиентов для золотого набора