Caso de uso · Soporte
Responde a la pregunta antes de que se convierta en un ticket.
El asistente recupera información de tu centro de ayuda, tu documentación y tus páginas de producto, responde con citas, recuerda la conversación y se niega a responder en lugar de adivinar cuando las fuentes no cubren la pregunta.
Cómo se construye la respuesta
Primero la recuperación
La pregunta se reescribe como una búsqueda en tu índice con los mismos filtros de cliente y de acceso; solo los fragmentos recuperados llegan al modelo.
Citas
Cada respuesta devuelve sus fuentes con títulos y enlaces, para que el visitante pueda comprobarlas y el agente pueda confiar en ellas.
Respeta los permisos
Los artículos internos con una lista de acceso nunca se citan a visitantes que no pueden abrirlos.
Mejora continua
Valoración de las respuestas
Pulgar arriba y abajo en cada respuesta, con la pregunta y el fragmento, para que los responsables del contenido los revisen.
Conjuntos de preguntas de referencia
Un conjunto fijo de preguntas con los documentos esperados, evaluado con nDCG y MRR después de cada cambio de contenido.
Especificaciones
- Fuentes
- centro de ayuda, documentos, páginas de productos — cualquier índice
- Citas
- en cada respuesta
- Sin evidencia
- dice que no pudo encontrar la respuesta
- Retroalimentación
- pulgar arriba / abajo por respuesta
Antes de empezar
- La URL de tu centro de ayuda o documentos (rastreados vía mapa del sitio)
- 10–20 preguntas reales de clientes para un conjunto dorado