Responde la pregunta antes de que se convierta en un ticket.
Los clientes describen los problemas con sus propias palabras. AACSearch los relaciona con el artículo correcto, responde a partir de tu base de conocimiento con citas y te muestra qué preguntas no cubre todavía tu contenido.
Consultas en las que falla la búsqueda por palabras
не приходит код смсsíntomaвернуть деньги за заказprocesoпоменять адрес доставки после оплатыcaso límiteгде мой заказestadoDónde pierde clientes la búsqueda hoy
Palabras distintas para el mismo problema
Los clientes escriben «код не приходит» y el artículo se titula «Problemas con la autenticación en dos pasos».
Tickets repetidos
Los agentes responden cada día las mismas preguntas ya documentadas.
Lagunas desconocidas
Nadie sabe qué preguntas no consigue responder el centro de ayuda.
Cómo lo resuelve AACSearch, capa a capa
Cada tarjeta indica la capacidad que la respalda. Lo marcado «en desarrollo» está diseñado y planificado, aún no disponible.
Encuentra lo correcto desde la primera letra: erratas, sinónimos, filtros y significado.
Coincidencia por significado
La búsqueda híbrida relaciona síntomas con artículos aunque no compartan palabras.
Preguntas en lenguaje natural
Se entienden preguntas completas, no solo palabras clave.
Amplía la cesta: similares, comprados juntos, personales.
Artículos relacionados
Siguientes artículos para leer, según la similitud y lo que otros abrieron después.
Responde lo que un filtro no puede, citando tu propio catálogo.
Respuestas con citas y memoria
Asistente conversacional de varios turnos que responde a partir de la base de conocimiento, con citas y memoria de la conversación.
Aprende cómo se conectan productos, consultas y temas, y guía al objetivo.
Rutas de preguntas
Aprende de las sesiones qué reformulaciones llevan a una búsqueda resuelta y las ofrece como refinamientos y «quizás quisiste decir».
Un visitante, de la primera consulta al objetivo
A la izquierda, lo que hace el visitante; a la derecha, lo que hace AACSearch.
- 1
Describir
Escribe «не приходит код смс».
Encuentra el artículo de resolución de problemas de la autenticación en dos pasos.
Búsqueda semántica e híbrida - 2
Resolver
Hace una pregunta de seguimiento sobre cómo cambiar el número de teléfono.
Responde en la misma conversación con un artículo citado.
Respuestas con IA y fuentes - 3
Mejorar
—
El equipo ve las preguntas sin resultados y las valoraciones negativas, y escribe los artículos que faltan.
Analítica de búsqueda
Tus dos primeras semanas
Un despliegue típico para este sector. La mayoría de los equipos está en producción el primer día y dedica el resto del tiempo a medir y ajustar.
Día 1
Rastrear el centro de ayuda.
Día 2
Integrar el asistente en la página de contacto.
Semana 1
Escribir artículos para las preguntas más frecuentes sin respuesta.
Semana 2
Medir la tasa de autoservicio y la retroalimentación de respuestas.
Qué medir
Las cifras para evaluar el despliegue. Compáralas con un test A/B o un antes/después sobre el mismo tráfico.
- Tasa de autoservicio
- Sesiones resueltas sin ticket.
- Preguntas sin resultados
- Tu lista de contenido pendiente, ordenada por volumen.
- Valoración de las respuestas
- Valoraciones positivas y negativas en las respuestas del asistente.
Se conecta con
- Rastreo por sitemap
- Markdown / JSON / CSV
- REST API
- Widget integrable
Capacidades usadas
Preguntas
Búsqueda para Atención al cliente, en marcha esta semana
Conecta un feed o un sitio, inserta un script y mide la diferencia con tu propio tráfico.