Anwendungsfall · Support
Die Frage beantworten, bevor sie zum Ticket wird.
Der Assistent sucht in Ihrem Help Center, Ihrer Dokumentation und auf Produktseiten, antwortet mit Quellenangaben, behält den Gesprächsverlauf im Blick und lehnt ab, statt zu raten, wenn die Quellen die Frage nicht abdecken.
Wie die Antwort entsteht
Zuerst die Suche
Die Frage wird in eine Suche über Ihren Index umgeschrieben, mit denselben Mandanten- und Zugriffsfiltern; nur gefundene Passagen erreichen das Modell.
Quellenangaben
Jede Antwort liefert ihre Quellen mit Titeln und Links, damit Besucher sie prüfen und Mitarbeitende ihr vertrauen können.
Berechtigungsbewusst
Interne Artikel mit Zugriffsliste werden nie gegenüber Besuchern zitiert, die sie nicht öffnen dürfen.
Laufend besser werden
Feedback zu Antworten
Daumen hoch oder runter pro Antwort, zusammen mit Frage und Textausschnitt, zur Prüfung durch die Verantwortlichen für die Inhalte.
Goldene Fragensets
Ein festes Set von Fragen mit erwarteten Dokumenten, nach jeder Inhaltsänderung mit nDCG und MRR bewertet.
Technische Daten
- Quellen
- Hilfezentrum, Dokumentationen, Produktseiten — jeder Index
- Zitate
- in jeder Antwort
- Ohne Beweise
- sagt, dass es die Antwort nicht finden konnte
- Feedback
- Daumen hoch / runter pro Antwort
Bevor Sie starten
- Ihre Hilfezentrum- oder Dokumentations-URL (über Sitemap gecrawlt)
- 10–20 echte Kundenfragen für ein Goldenes Set