Die Frage beantworten, bevor sie zum Ticket wird.
Kunden beschreiben Probleme in ihren eigenen Worten. AACSearch ordnet sie dem richtigen Artikel zu, antwortet aus Ihrer Wissensdatenbank mit Quellenangaben und zeigt Ihnen, welche Fragen Ihre Inhalte noch nicht abdecken.
Anfragen, an denen Stichwortsuche scheitert
не приходит код смсSymptomвернуть деньги за заказProzessпоменять адрес доставки после оплатыSonderfallгде мой заказStatusWo die Suche heute Kunden verliert
Unterschiedliche Worte für dasselbe Problem
Kunden schreiben „код не приходит“, der Artikel heißt „Probleme mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung“.
Wiederkehrende Tickets
Mitarbeiter beantworten jeden Tag dieselben dokumentierten Fragen.
Unbekannte Lücken
Niemand weiß, welche Fragen das Hilfecenter nicht beantwortet.
Wie AACSearch es löst — Ebene für Ebene
Jede Karte nennt die zugrunde liegende Funktion. Einträge mit „in Entwicklung“ sind geplant, aber noch nicht live.
Findet den richtigen Treffer ab dem ersten Buchstaben — Tippfehler, Synonyme, Filter, Bedeutung.
Bedeutungsbasierter Abgleich
Die hybride Suche ordnet Symptome Artikeln zu, auch ohne gemeinsame Wörter.
Fragen in natürlicher Sprache
Ganze Fragen werden verstanden, nicht nur Stichwörter.
Vergrößert den Warenkorb: ähnlich, häufig zusammen, persönlich.
Verwandte Artikel
Nächste Artikel zum Lesen, basierend auf Ähnlichkeit und darauf, was andere als Nächstes geöffnet haben.
Beantwortet Fragen, die kein Filter beantwortet — mit Quellen aus Ihrem Katalog.
Antworten mit Quellenangaben und Gedächtnis
Mehrstufiger Assistent, der aus der Wissensdatenbank antwortet, mit Quellenangaben und Gesprächsgedächtnis.
Erkennt Zusammenhänge zwischen Produkten, Anfragen und Themen — und führt zum Ziel.
Fragepfade
Lernt aus Sitzungen, welche Umformulierungen zu einer erfolgreichen Suche führen, und bietet sie als Verfeinerungen und „Meinten Sie“ an.
Ein Besucher, von der ersten Anfrage bis zum Ziel
Links, was der Besucher tut — rechts, was AACSearch tut.
- 1
Beschreiben
Tippt „не приходит код смс“.
Findet den Troubleshooting-Artikel zur Zwei-Faktor-Authentifizierung.
Semantische und hybride Suche - 2
Lösen
Stellt eine Folgefrage zum Ändern der Telefonnummer.
Antwortet im selben Gespräch mit einem zitierten Artikel.
KI-Antworten mit Quellen - 3
Verbessern
—
Das Team sieht Fragen ohne Treffer und negatives Feedback und schreibt die fehlenden Artikel.
Suchanalyse
Ihre ersten zwei Wochen
Ein typischer Rollout für diese Branche. Die meisten Teams sind am ersten Tag live und nutzen die restliche Zeit zum Messen und Feinjustieren.
Tag 1
Crawlen Sie das Hilfezentrum.
Tag 2
Betten Sie den Assistenten auf der Kontaktseite ein.
Woche 1
Schreiben Sie Artikel für die am häufigsten unbeantworteten Fragen.
Woche 2
Messen Sie die Selbstbedienungsrate und das Antwortfeedback.
Was Sie messen sollten
Die Kennzahlen für die Bewertung. Vergleichen Sie per A/B-Test oder Vorher/Nachher auf demselben Traffic.
- Self-Service-Quote
- Sitzungen, die ohne Ticket gelöst wurden.
- Fragen ohne Treffer
- Ihr Content-Backlog, nach Häufigkeit sortiert.
- Feedback zu Antworten
- Daumen hoch/runter für Antworten des Assistenten.
Verbindet sich mit
- Sitemap-Crawl
- Markdown / JSON / CSV
- REST API
- Einbettbares Widget
Genutzte Funktionen
Fragen
Suche für Kundensupport — live in dieser Woche
Feed oder Website verbinden, ein Skript einbinden und den Unterschied auf eigenem Traffic messen.