Cas d’usage · Support
Répondez à la question avant qu’elle ne devienne un ticket.
L’assistant puise dans votre centre d’aide, votre documentation et vos pages produit, répond avec des citations, garde le fil de la conversation et refuse de répondre plutôt que de deviner lorsque les sources ne couvrent pas la question.
Comment la réponse est construite
La recherche d’abord
La question est réécrite en recherche sur votre index avec les mêmes filtres de locataire et d’accès ; seuls les passages retrouvés parviennent au modèle.
Citations
Chaque réponse renvoie ses sources avec titres et liens : le visiteur peut vérifier et l’agent peut s’y fier.
Respect des droits d’accès
Les articles internes dotés d’une liste d’accès ne sont jamais cités aux visiteurs qui ne peuvent pas les ouvrir.
Amélioration continue
Retours sur les réponses
Pouce levé ou baissé pour chaque réponse, avec la question et l’extrait, à examiner par les responsables du contenu.
Jeux de questions de référence
Un ensemble fixe de questions avec les documents attendus, évalué par nDCG et MRR après chaque modification du contenu.
Caractéristiques
- Sources
- centre d'aide, documents, pages produits — tout index
- Citations
- dans chaque réponse
- Sans preuve
- indique qu'il n'a pas trouvé la réponse
- Retour d'information
- pouce en haut / en bas par réponse
Avant de commencer
- L'URL de votre centre d'aide ou de vos documents (explorée via le plan du site)
- 10 à 20 questions réelles de clients pour un ensemble de référence