Répondez à la question avant qu'elle ne devienne un ticket.
Les clients décrivent leurs problèmes avec leurs propres mots. AACSearch les associe au bon article, répond à partir de votre base de connaissances avec citations et vous montre les questions que votre contenu ne couvre pas encore.
Requêtes où la recherche par mots-clés échoue
не приходит код смсsymptômeвернуть деньги за заказprocédureпоменять адрес доставки после оплатыcas particulierгде мой заказstatutOù la recherche perd des clients aujourd’hui
Des mots différents pour un même problème
Les clients écrivent « код не приходит », l'article s'intitule « Problèmes d'authentification à deux facteurs ».
Tickets répétitifs
Les agents répondent chaque jour aux mêmes questions pourtant documentées.
Lacunes inconnues
Personne ne sait à quelles questions le centre d'aide ne répond pas.
Comment AACSearch le résout, couche par couche
Chaque carte nomme la capacité concernée. Les éléments « en développement » sont conçus et planifiés, pas encore disponibles.
Trouve le bon résultat dès les premières lettres : fautes, synonymes, filtres, sens.
Correspondance fondée sur le sens
La recherche hybride associe les symptômes aux articles, même sans mot commun.
Questions en langage naturel
Les questions sont comprises en entier, pas seulement par mots-clés.
Élargit le panier : similaires, achetés ensemble, personnalisés.
Articles associés
Les articles à lire ensuite, selon la similarité et ce que les autres ont ouvert après.
Répond aux questions qu’un filtre ne peut pas traiter, sources à l’appui.
Réponses citées avec mémoire
Un assistant conversationnel qui répond à partir de la base de connaissances, avec citations et mémoire de la conversation.
Apprend les liens entre produits, requêtes et sujets — et guide vers l’objectif.
Chemins de questions
Apprend à partir des sessions quelles reformulations mènent à une recherche résolue et les propose comme affinements et suggestions « vouliez-vous dire ».
Un visiteur, de la première requête à l’objectif
À gauche, ce que fait le visiteur ; à droite, ce que fait AACSearch.
- 1
Décrire
Saisit « не приходит код смс ».
Trouve l'article de dépannage de l'authentification à deux facteurs.
Recherche sémantique et hybride - 2
Résoudre
Pose une question complémentaire sur le changement de numéro de téléphone.
Répond dans la même conversation en citant un article.
Réponses IA sourcées - 3
Améliorer
—
L'équipe voit les questions sans résultat et les retours négatifs, et rédige les articles manquants.
Analytique de recherche
Vos deux premières semaines
Un déploiement type pour ce secteur. La plupart des équipes sont en ligne dès le premier jour et consacrent le reste du temps à mesurer et ajuster.
Jour 1
Explorer le centre d'aide.
Jour 2
Intégrer l'assistant sur la page de contact.
Semaine 1
Rédiger des articles pour les principales questions sans réponse.
Semaine 2
Mesurer le taux d'auto-assistance et le retour sur les réponses.
Quoi mesurer
Les indicateurs pour juger le déploiement. Comparez-les par test A/B ou avant/après sur le même trafic.
- Taux de self-service
- Sessions résolues sans ticket.
- Questions sans résultat
- Votre backlog de contenu, classé par volume.
- Retours sur les réponses
- Avis positifs ou négatifs sur les réponses de l'assistant.
Se connecte à
- Exploration du sitemap
- Markdown / JSON / CSV
- REST API
- Widget intégrable
Capacités utilisées
Questions
La recherche pour Support client, en ligne cette semaine
Connectez un flux ou un site, intégrez un script et mesurez la différence sur votre propre trafic.